Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na AMORUS?
Entendemos sua preocupação. A AMORUS preza por ética, transparência e excelência em cada etapa da experiência. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, fornecemos rastreamento completo e nossa equipe está sempre disponível para garantir que seu pedido chegue com segurança.
Consigo acompanhar o andamento da minha compra?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar todas as movimentações até a entrega. Em alguns casos, o pedido poderá estar disponível para retirada em uma agência dos Correios — por isso, fique atenta(o) ao rastreio.
Minha compra está em verificação pela Receita Federal. E agora?
Essa é uma etapa comum em importações. Após a liberação, o pacote segue para os Correios e será entregue normalmente. Se houver cobrança de tributo, a AMORUS assume o custo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Me mudei e não consigo receber no endereço antigo. O que fazer?
Recomendamos que alguém de confiança no endereço antigo receba o pedido. Caso não seja possível, o pacote será devolvido à nossa central e entraremos em contato para providenciar o reenvio.
O rastreio diz que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa?
Isso pode indicar um atraso no registro por parte dos Correios. Geralmente, o pacote será localizado e atualizado nos próximos dias. Nossa equipe acompanha de perto cada caso até a entrega ser concluída.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Após o envio do pedido, não conseguimos alterar o endereço. Para casos urgentes, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de ajuste conforme o status do envio.
Recebi apenas parte do meu pedido. Os outros itens ainda vão chegar?
Sim. Em alguns casos, os produtos são enviados de centros de distribuição diferentes. Você receberá mais de um código de rastreamento e entregas separadas.
Recebi minha compra, mas preciso trocar. Como faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original. Envie um e-mail para contato@amorusjoias.com.br com seus dados e o motivo da troca.
O produto chegou com defeito ou avaria. Posso trocar?
Claro. Caso a joia apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco. A troca será feita sem custo adicional, desde que esteja dentro do prazo e nas condições da nossa política.
Preciso pagar para trocar um produto?
Depende do motivo. Se for por defeito ou erro no envio, a AMORUS cobre os custos. Se a troca for por escolha pessoal (como tamanho ou modelo), o custo de devolução será do cliente.
Perdi o prazo para troca. Ainda posso solicitar?
Após 7 dias corridos do recebimento, trocas por arrependimento ou insatisfação não são mais autorizadas. Para defeitos de fabricação, o prazo pode ser estendido conforme nossa política de qualidade.
Solicitei uma troca, mas mudei de endereço. Posso atualizar?
Sim, desde que a troca ainda não tenha sido enviada. Informe o novo endereço no momento da solicitação para ajustarmos o envio com segurança.
Devolvi um produto. Quando vou receber meu reembolso?
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido. O valor será restituído conforme a forma de pagamento original: cartão, boleto ou Pix.
Quem arca com o frete em caso de devolução?
Em devoluções por erro da loja ou defeito, a AMORUS cobre os custos. Em trocas por preferência pessoal, o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
Comprei, paguei, mas não recebi a confirmação. O que fazer?
Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Caso ultrapasse esse prazo, envie o comprovante para contato@amorusjoias.com.br para que possamos verificar com nosso parceiro de pagamentos.