Na AMORUS, a sua satisfação é essencial. Cada joia que criamos carrega significado, delicadeza e atenção aos detalhes. No entanto, se algo não estiver de acordo com suas expectativas, nossa política de reembolso oferece suporte justo e transparente para garantir a melhor experiência possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:
- Sem sinais de uso ou danos;
- Com todas as etiquetas originais intactas;
- Na embalagem original, acompanhada de eventuais acessórios recebidos.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@amorusjoias.com.br com seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Após a validação, enviaremos um código de autorização de postagem para envio gratuito da peça.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se a joia apresentar algum defeito de fabricação — como fecho com problema, falhas no banho ou detalhes danificados — você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que possamos agilizar a análise, pedimos o envio de imagens ou vídeos que demonstrem o defeito identificado.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@amorusjoias.com.br com seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do problema.
- Após análise e validação do defeito, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral.
3. Formas de Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da devolução:
- Cartão de Crédito: O valor será devolvido à operadora do cartão. O prazo para visualização depende da administradora.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária, para conta de titularidade do comprador.
- Pix: O estorno será realizado diretamente para a chave Pix utilizada na compra.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento ou defeito: O envio da devolução será custeado pela AMORUS. Enviaremos um código de postagem para uso nos Correios.
- Devoluções fora do prazo legal: Nestes casos, o custo de frete será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Recomendamos que a joia seja enviada na embalagem original, garantindo proteção adequada durante o transporte. Caso isso não seja possível, utilize uma embalagem segura e resistente.
6. Atendimento e Suporte
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou oferecer assistência durante todo o processo de devolução e reembolso. Entre em contato conosco:
- E-mail: contato@amorusjoias.com.br
- WhatsApp: (19) 98125-8488
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a AMORUS seja sempre marcada por cuidado, respeito e confiança.